Dažniausi klausimai
Trumpi atsakymai į klausimus, kurie kyla renkantis papuošalą ir pateikiant užsakymą. Jei reikia asmeninio patarimo, parašykite mums.
GREITAS ATSAKYMAS
Esame pasiekiami
Rašykite info@auksoera.lt ir nurodykite užsakymo numerį, jei klausimas susijęs su pirkiniu.
01 / APSIPIRKIMAS
Užsakymas ir apmokėjimas
Kaip pateikti užsakymą?
Išsirinkite papuošalą, įdėkite jį į krepšelį ir užpildykite užsakymo duomenis. Patvirtinimą išsiųsime nurodytu el. paštu.
Kaip galiu atsiskaityti?
Galimus atsiskaitymo būdus matysite užsakymo žingsnyje. Daugiau apie mokėjimus skaitykite pirkimo sąlygose.
Negavau užsakymo patvirtinimo. Ką daryti?
Patikrinkite šlamšto aplanką ir ar teisingai įvedėte el. pašto adresą. Jei laiško nėra, parašykite info@auksoera.lt – patikrinsime užsakymą.
02 / KELIONĖ IKI JŪSŲ
Pristatymas
Kur pristatote?
Užsakymus pristatome Lietuvoje ir Europos Sąjungos šalyse. Galimus pristatymo būdus pagal adresą matysite atsiskaitymo metu.
Kada išsiunčiate užsakymą?
Įprastai užsakymas paruošiamas išsiųsti per 1–3 darbo dienas po apmokėjimo, jei turime sandėlyje ir prie prekės nenurodyta kitaip. Pats pristatymo laikas priklauso nuo pasirinkto būdo ir vietovės.
Kokį pristatymo būdą galiu pasirinkti?
Atsiskaitymo metu pasirinksite tuo metu galimą paštomatą ar pristatymą kurjeriu.
Kiek kainuoja pristatymas?
Tiksli kaina rodoma krepšelyje arba atsiskaitymo metu pagal pasirinktą pristatymą. Daugiau informacijos rasite pristatymo puslapyje.
03 / PO PIRKIMO
Grąžinimas ir kokybė
Ar galiu grąžinti papuošalą?
Perkant internetu apie grąžinimą galima pranešti per 14 dienų nuo prekės gavimo, laikantis taikomų sąlygų ir išimčių. Visą eigą rasite grąžinimo ir keitimo puslapyje.
Ar galima grąžinti individualiai pritaikytą gaminį?
Individualiai pagal jūsų nurodymus pagamintoms ar pritaikytoms prekėms gali būti taikoma grąžinimo išimtis. Prieš užsakydami ar siųsdami prekę susisiekite su mumis; sąlygos pateiktos čia.
Ką daryti, jei gavau pažeistą ar netinkamą prekę?
Parašykite info@auksoera.lt, nurodykite užsakymo numerį ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas. Padėsime išspręsti situaciją.
Ką daryti pastebėjus prekės kokybės trūkumą?
Kreipkitės į mus su užsakymo duomenimis ir trūkumo aprašymu bei nuotraukomis. Jūsų teisės dėl netinkamos kokybės prekės galioja pagal įstatymus: daugiau apie kreipimosi eigą rasite grąžinimo sąlygose.
04 / RINKITĖS RAMIAI
Dydis ir priežiūra
Kaip nustatyti žiedo dydį?
Palyginkite turimo žiedo vidinį skersmenį su mūsų dydžių lentele. Jei dvejojate tarp dydžių, parašykite mums prieš užsakydami.
Kaip prižiūrėti papuošalus?
Pagrindines aukso, sidabro ir perlų priežiūros taisykles sudėjome į papuošalų priežiūros puslapį.
PAGALBA
Turite kitą klausimą?
Parašykite kokios informacijos trūksta. Atsakysime asmeniškai.
