1. Kaip pateikti užsakymą auksoera.lt?
Išsirinkite prekę, spauskite „Į krepšelį“, pereikite prie apmokėjimo, suveskite pristatymo duomenis, pasirinkite pristatymo būdą ir apmokėjimo būdą. Patvirtinus užsakymą, gausite užsakymo patvirtinimą el. paštu.
2. Ar gausiu užsakymo patvirtinimą?
Taip. Po užsakymo pateikimo automatiškai išsiunčiame patvirtinimą į Jūsų nurodytą el. paštą. Jei nematote laiško, patikrinkite „Spam / Šlamšto“ aplanką.
3. Kokie yra pristatymo būdai Lietuvoje?
Lietuvoje siuntas pristatome: į paštomatus (LP EXPRESS, OMNIVA, DPD) ir kurjeriu į adresą (VENIPAK / DPD / kiti pasirinkime matomi vežėjai). Konkretūs pasirinkimai rodomi užsakymo metu.
4. Per kiek laiko pristatote Lietuvoje?
Įprastai:
- Paštomatai: apie 1–3 darbo dienos
- Kurjeris į adresą: apie 1–4 darbo dienos
Tikslus terminas priklauso nuo vežėjo ir sezoniškumo (pvz., švenčių laikotarpiu).
5. Kiek kainuoja pristatymas Lietuvoje?
Pristatymo kaina priklauso nuo pasirinkto būdo ir vežėjo. Vidutiniškai:
- Paštomatai: ~2,49–3,49 €
- Kurjeris į adresą: ~3,99–5,99 €
Galutinę kainą visada matysite krepšelyje prieš apmokėjimą.
6. Ar pristatote į ES?
Taip, siunčiame į Europos Sąjungos šalis. Pristatymo būdai ir kaina priklauso nuo šalies ir vežėjo – viskas rodoma užsakymo metu.
7. Ar galiu sekti siuntą?
Taip. Kai siunta išsiunčiama, atsiunčiame el. laišką su siuntos numeriu ir (kai vežėjas suteikia) sekimo nuoroda.
8. Ką daryti, jei gavau pažeistą siuntą?
Jei pakuotė pažeista arba trūksta prekių:
- užfiksuokite nuotraukomis pakuotę ir turinį,
- susisiekite su mumis el. paštu info@auksoera.lt, nurodydami užsakymo numerį.
Rekomenduojame tai padaryti kuo greičiau po gavimo.
9. Kokie apmokėjimo būdai galimi auksoera.lt?
Apmokėti galite:
- El. bankininkyste (per Paysera)
- Mokėjimo kortele (Visa/Mastercard per Paysera)
- Bankiniu pavedimu (pagal pateiktus rekvizitus)
Galimi būdai gali nežymiai skirtis priklausomai nuo užsakymo ir šalies.
10. Kada užsakymas laikomas apmokėtu?
Užsakymas laikomas apmokėtu, kai mokėjimas sėkmingai patvirtinamas (el. bankininkystė / kortelė) arba kai lėšos įskaitomos į mūsų sąskaitą (bankinis pavedimas).
11. Ar mano mokėjimas saugus?
Taip. Atsiskaitymai vykdomi per Paysera – mes negauname ir nesaugome Jūsų pilnų kortelės duomenų. Duomenys perduodami saugiu (šifruotu) ryšiu.
12. Ar galiu grąžinti prekę?
Taip. Jei esate vartotojas, turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo sutarties (pagal galiojančius teisės aktus), nenurodant priežasties.
13. Kokias prekes grąžinti galima, o kokių – ne?
Grąžinti galima prekes, kurios yra: nenaudotos, nepažeistos, nepraradusios prekinės išvaizdos, su etiketėmis ir, jei buvo, su sertifikatais / priedais.
Negrąžinamos (arba grąžinimo teisė ribojama) gali būti:
- pagal individualų užsakymą pagamintos ar pritaikytos prekės (pvz., dydžio keitimas, graviravimas),
- kitos prekės, kurioms pagal LR teisę taikomos išimtys (jei aktualu – bus nurodoma prekės aprašyme arba grąžinimo sąlygose).
14. Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
Jei grąžinate prekę be defektų (atsisakymas per 14 d.), grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, nebent nurodome kitaip. Jei prekė brokuota ar gauta ne ta – sprendžiame individualiai.
15. Per kiek laiko grąžinate pinigus?
Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą, tačiau galime palaukti, kol prekė bus grąžinta arba gausime patvirtinimą, kad ji išsiųsta (pagal teisės aktus).
16. Ar prekės turi garantiją?
Taip. Visoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė kokybės (prekės atitikties) garantija. Daugiau informacijos – puslapyje „Pirkimo sąlygos“.
17. Kur kreiptis, jei turiu klausimų?
Visais klausimais rašykite info@auksoera.lt arba skambinkite +370 638 00038 (jei šis numeris galutinis jūsų puslapiuose – paliekam taip; jei keisi – pakeisi vienoje vietoje ir visur).
